COMMERCIAL : Prospection de nouveaux clients, Revente de matériels, Vente de logiciels, Suivi des clients existants, Publicité et promotion des produits nouveaux. 
 
PRODUCTION : Développement de logiciels maison, Développement de logiciels spécifiques, Maintenance d’applications, Re-ingénierie. 
 
FORMATION ET CONSEIL : Aide à l’installation de logiciels, Formations 
dédiées à un produit, Formations générales, Veille technologique, Formation interne des personnels. 
 
ASSISTANCE TECHNIQUE : Installation de matériels, Maintenance des 
logiciels, Hot-Line, Distribution et Vente de fournitures, Réparation de matériels.  

Dans le but d’établir une évaluation plus objective des coûts en personnel associés aux prestations effectuées pour chaque client, la Direction Générale a décidé de mettre en place une application de suivi des activités de ses personnels.  
Le principe retenu est le suivant : à la fin de chaque journée travaillée, toute personne ayant effectué un déplacement en clientèle devra remplir un rapport de mission qui indique le nom des clients visités, le temps passé chez chaque client (mesuré en demi-heures), le motif de la visite. Si ce motif relève de plusieurs tâches, une répartition du temps passé pour chacune d’elles est faite. Le rapport de mission doit également comporter le nom de l’intervenant et sa division.  

Les déplacements se font au moyen des véhicules de la société et leur coût est évalué forfaitairement en fonction de la distance kilométrique entre le client et la société.  

Pour les tâches effectuées dans les locaux de la société deux cas sont 
à envisager :  
- soit il s’agit d’une tâche pour laquelle le client est identifiable 
(Hot-Line, réparation de matériels, etc.) ; elle suit alors la procédure 
précédente.  
- soit le client n’est pas identifiable (formation interne, développement de logiciels maison, veille technologique, etc.), les tâches de chaque personne font alors l’objet d’un rapport d’activité hebdomadaire qui mentionne les mêmes informations qu’un rapport de mission, sauf le nom du client. Le temps passé y est mesuré en demi-journées. 

Le scénario d'organisation retenu consiste à installer l'application sur le poste de travail de l'aide-comptable. Celui-ci sera chargé de la réception des rapports de mission, rapports d'activité et de leur traitement informatique.  

En fin de mois, l’application devra pouvoir produire des tableaux de bord fournissant pour chaque client concerné, pour chaque division et chaque catégorie d’activité une évaluation des coûts en personnel et déplacements. Les heures travaillées sont pondérées au moyen d’un coefficient fonction de la qualification des personnes. 

En fin d'exercice comptable, les mêmes documents seront fournis pour la période relative à l'ensemble de l'exercice. Les données de base peuvent alors être archivées.